电子商务网站在线评论系统的演化:一个四维分析

摘要

以i-model为框架,以电子商务和互联网技术的发展为时间线索,从消费者、信息、技术以及管理四个维度对电子商务网站在线评论系统的演化过程进行了梳理,并对演化过程中的规律进行了总结.该系统经历了萌芽期、成长期和集成期三个主要阶段,在演化过程中评论的表层属性对消费者的影响在削弱;对于信息集成的要求在增强.由于消费者协作以及降低认知成本的需求,强化社会化交往元素以及深度挖掘文本信息将是商品评论系统功能设计的重要发展方向。