品管圈活动在静脉用药调配中心降低病区投诉率方面的作用

摘要

目的：在静脉用药调配中心开展品管圈活动,考察其在降低病区投诉率方面的作用.方法：本科2015年6月开始建立“同心圈”,确立降低病区投诉率为主题,根据品管圈手法的十大步骤开展活动,对活动前投诉率高的原因进行解析,拟定实施对策,并将活动前后病区投诉率进行对比分析,考察有形成果与无形成果.结果：品管圈活动后病区投诉率由最初36％小降至18％.结论：品管圈活动能够降低静脉用药调配中心的病区投诉率,该方法值得借鉴与推广.