让服务上线,打造镇级附属医院特色微信服务平台

摘要

卫生部调查数据显示,医疗资源的紧张与分布不均,使得中国约有近半居民有病不就医,29.6％的居民应住院而不住院.可对于镇级基层医院,医疗资源的使用率又远远没达到100％,造成这种现象的一部分是由于人民生活水平的提高,医疗服务要求比以前有很大的提高,但对镇级医院的认识还停留在以前设备陈旧简陋、医疗水平落后的印象,造成大病小病都往大医院跑,大医院的资源又不能满足这种需求,基层医院医疗资源白白浪费的现象,必须通过一种高效宣传与服务方式需改变这种状况,让更多人得到优质的医疗服务.微信,它是时下最为流行的沟通平台之一,截止到今年1月份,其日活跃用户数量已达到5.7亿,而自从2012年8月公众平台的推出,为线上与线下、用户与服务、用户与企业之间搭建了新的纽带.通过微信公众平台,用户可以自助查询医生排班,预约挂号,支付治疗费用,查询报告,在线咨询等,大大的减少患者就诊的等待时间,提高就诊满意度.本文以镇级附属医院为背景,通过建立具有特色的微信自助服务平台,提高使用人群对医疗服务的满意度,借助微信"蝴蝶效应"式的宣传效应,吸引更多人选择先到基层医院看病,从而提高基层医院医疗资源的使用率.