医院标准化管理及讯息发展

摘要

医院标准化管理要以顾客为中心，藉由流程观念、经由持续改善以达到顾客满意的质量管理系统，强调PDCA的流程管理模式。减少过多的文件化要求，精简必要的文件能反映流程的预期效果，确保流程的有效运作和管制。重视服务、沟通与回馈，包括人为的疏忽、突发事件或不了解等因素所产生的抱怨、批评与要求，要能实时响应，迅速处理，以创造全员满意的工作环境。