基于新媒体应用的用户自助排障研究

摘要

传统的宽带故障报障方式是用户拨打10000号服务热线,电信公司根据受理时间安排装维工程师在规定时限内上门修障,这种方式目前仍是主流的修障方式.微信、微博等新媒体的兴起为用户宽带故障修复提供了更多的选择.基于深圳宽带故障申告量大的实际情况,结合新媒体应用不断普及的背景,创造性提出了"基于新媒体应用的用户自助宽带故障排查"的构想,并从微信、微博2个平台应用介绍用户自助排障流程.最后,提出了未来4G时代运用新媒体实现用户自助排障的大致构思.