以病人为中心,努力提高门急诊医疗服务质量

摘要

门急诊部是医院工作的第一线、社会的窗口.各医院门急诊的普遍问题是病人多、流量大、病员来自全国各地,尤其是急诊病员来势凶、病情急,时间就是生命;而在门急诊工作的医务人员也往往是流动量大,进修医师、实习医师对医院的各种规章制度很不熟悉,这在管理上就带来了不少矛盾.就我院情况而言,因每天接待3500人次左右的病员,由于受种种因素限制,硬件设施在短期内得不到根本改善,所以矛盾更为突出.经过几年的摸索,作者深感医院要赢得病人的信赖,关键是要以病人为中心,紧紧抓住医疗服务质量的提高.