接待工作实行一门制

摘要

本文分析了随着生活水平的提高,法律意识的增强和医疗知识的普及,人们对于自身健康的要求以及在就医过程中的"自我保护"意识也日益提高.这一方面给医院的发展带来了良好的机遇和动力,另一方面也使各种信访和在诊疗过程中提出的疑问、投诉、医疗纠纷呈现出上升的趋势.接待办的职责为:在院长的领导下,负责医院的信访、医疗纠纷的接待工作,热情积极稳委地做好接待、调查、答复工作.以改善服务态度和质量,提高工作效率.创造良好的行医环境,使之成为医患之间沟通的重要环节,成为医院与社会接触的重要渠道.