服务质量——现代银行零售业的生命

摘要

我国居民储蓄总量已经达到6万亿元人民币,这是一个比较大的银行零售市场.随着加入WTO的脚步的日益临近,我国的银行业将迎来崭新的竞争格局.外国金融机构要求2年后获准经营人民币业务,5内经营金融零售业务,中外合资要求立即经营人民币零售业务.作为银行业重要资金来源的零售业务将是各中外银行争夺激烈的领域.银行零售业务是各大银行实现规模扩张的重要业务,缺少了这项业务,银行的资产类业务将缺少可以运用的宝贵资金.因此大力发展零售业务是各大银行的一贯积极奉行的经营方针,"储户是上帝""存款立行"等等是比较典型的宣传口号.本文分别从我国银行零售业务改进服务质量的必要性、存在的问题、改进服务质量的途径三方面论述了改善零售服务业务是现代银行的立行之本.最后又补充了作为准银行金融机构的邮政储蓄如何提高自身的服务水平以适应日益增长的银行零售业需求.