从质量管理发展的历史看21世纪质量管理发展的趋势

摘要

本文作者运用物理学的"杠杆原理",从一个全新的角度深入地分析了质量管理的整个发展历程.不仅进一步说明了质量管理各发展阶段的出现是历史的必然,而且还以更直观明了的方式深刻揭示出质量管理逐渐由"事后检验"走向"事前预防"、由"努力把事情做对"走向"努力做对的事情"的内在发展的必然趋势.同时还预测:在新经济条件下,在维持传统领域质量管理水平不断提高的前提下,质量管理的重点将由传统的"产品制造质量"和"产品制造过程的控制"转向"对客户需求理解和把握的质量","供应链系统执行的质量"和"客户服务质量"上来.而且,在21世纪,对一个质量工作者来说,除了贯彻ISO9000系列标准、执行传统的各项质量管理方面的职能外,还有相当一部分工作将会是作为一个企业内部的咨询者出现在流程管理、运作速度管理、变化管理、职能管理和战略管理等方面.