零售商品牌线上线下的信任整合研究

摘要

零售企业的双渠道信任整合问题既是一个重要的理论问题,也是零售实践中迫切需要解决的难题.本研究以对苏宁实体店具有初始信任的消费者为研究对象,对线上线下的信任整合机制进行了探究.笔者构建了包括初始信任、结构保证、心流体验、感知一致性等要素对线上、线下信任整合的影响机制模型.本文采用实验法验证了假设.本研究发现为零售商进一步提升品牌信任提供了管理启示.