网络环境下服务保证何以诱发消费者的机会主义行为——个人特质和参照群体行为的调节作用

摘要

本文力图从消费者的视角出发,验证网络环境下高强度的服务保证诱发消费者的机会主义行为倾向的可能性,并且尝试厘清消费者的个人特质和周围环境中参照群体的行为对上述诱发机制的调节作用,以期通过本文的研究,为服务保证领域的理论研究补充其消极影响及其作用机制等相应知识,同时也为网络商家科学设计和有效运用服务保证策略,控制或减少消费者滥用服务保证的机会主义行为提供参考和启示.