机构养老知晓度及其相关互联网资源的调查与思考

摘要

目的：调查中国当前对机构养老的知晓度及其相关互联网资源的状况,思考其改进办法.rn 方法：设计调查表和实施方案,组织106名医学类、理学类专业大四在校学生,由学生以家乡熟人为对象作电话调查,了解其对机构养老的了解程度和看法,再以106名学生为研究对象,行模拟求助机构养老服务的问询行为调查,对二类调查结果作汇总分析.rn 结果：学生电话调查的541名对象均接触过养老方面的信息,主要渠道为听说(147/541)或新闻(194/541),对养老问题的关心程度较高(305/541),大多认为国家应该将养老问题列为当前的一项大事(395/541),对养老服务最关注的问题是服务态度(217/541),但对当前社会办养老机构慈善目的的认同度不高(82/541).106名学生模拟求助养老服务时均使用了电脑或手机做网络查询,人均查询用时48.5分钟,测试记录统计：检索词大多为地名+养老类名词,对相关信息中的价格、服务态度、位置交通、环境设施、团队人员、社会评价、入住手续、建设历史、排名、政策补贴、饮食、日常生活安排、工作纪实、入住人数、医疗等均有关注,有104名调查者在目标区域找到了养老机构,但只有18人选定了拟入机构,多数人(104/106)认为现有养老服务网络资源较缺乏,其满意、一般、不满的比例分别为14/106、59/106、23/106,认同养老机构直接或代理提供医疗服务的比例为87/106.rn 结论：中国机构养老的社会知晓度和关注度较高,但认可度较低;求助者对养老机构信息量的需求多而细,但相关互联网资源不足;“互联网+机构养老”的发展急需政府和大型互联网企业的主导和投入,以及机构和网络导养两侧的协同共建.