服务有形化——服务营销的有形展示

摘要

服务营销应利用有形的、可以感知的线索最大化地向顾客传递信息。文章从有形展示的内涵和效应阐述了其在服务营销中不可或缺的地位，并通过有形展示的设计与管理来规范其开展。