试论物业管理与服务营销

摘要

物业管理经过了20多年的发展，已成为城市居民生活的必需。然而作为一个服务行业，物业管理的服务性却不尽如人意。本文结合对物业管理状况的实际调查，从服务及服务营销的角度探讨了物业管理的发展，阐述了物业管理企业该如何面对市场，树立服务意识，实施服务营销等相关问题。