分级分区管理模式在急诊的应用体会

摘要

目的:加强急诊护理管理,降低护理风险,合理分配急救资源,体现急重优先原则,保障患者安全,提高患者满意度.rn 方法:制定分级标准,正确应用分诊工具、迅速收集患者的主、客观信息,询问病情、测量相关的生命体征,在最短的时间内获得最有价值的病情信息,并根据患者病情危重程度分级,划分区域收治:将Ⅰ、Ⅱ类危重患者送入红色抢救监护区域,Ⅲ、Ⅳ类患者送入黄色或绿色区域,各区域护理人员从急救、病情观察、健康教育等方面对患者实行整体护理.rn 结论:科室实行急诊分诊分级管理两年来,在急诊就诊、危重患者逐年增多的情况下,就诊秩序井然,分诊准确率达95％,抢救成功率达98.4％,拓展了服务半径,提高了患者满意度,今年前三季度患者满意度达97.8％.rn 结论:采用分级分区管理,根据患者病情的严重程度决定患者就诊和处置的次序,优化了就诊流程,实现了急重优先;制定分级分区标准,使分诊工作有据可依,提高了急诊分诊准确率;细化相应区域的岗位职责、工作流程,既增强了护理人员主动观察、防范风险的意识,又强化了责任意识,服务意识,提高了患者满意度.