我院创优质服务品牌的做法与体会

摘要

我们已经进入服务为主导的时代,服务已经成为人们关注的亮点和焦点.医院要想在社会转型与变革中寻求更大的发展,就要实现从传统经营向品牌经营,从单纯提供医疗技术向技术服务并举,从传统管理模式向文化管理的延伸和跨越.文化管理是医院战略管理进程中的关键步骤和环节.纵观医疗市场近10年的竞争态势,已从设备竞争、技术竞争、服务竞争升级为文化竞争.医院文化是医院的灵魂,是医院制度创新与服务创新的强大动力,是医院充满生机与活力的内在源泉.只有创建先进的医院文化,才能增强医院的凝聚力与向心力,从而提升医院的核心竞争力,使医院步入健康有序的发展轨道.我院把科技兴院、质量强院作为医院的发展战略,推出十心服务品牌,把"心文化"体系作为加强医院文化建设的主旋律,开展"心文化"活动,取得了显著成效.本文分为：一、"心文化"内涵.二、"心文化"的作用.