风险管理在疗养接待工作中应用的效果评价

摘要

护理风险是指护理人员在实施服务中由不安全因素直接或间接导致休养员致伤、致残的可能性。护理风险具有负面性、不确定性等特点，而在实际过程中，对工作中潜在的医疗护理风险进行识别、评估及处理，可以有效减少风险发生率，从而降低风险对休养员和疗养院的负面影响。在休养员这个群体中，由于部分休养员年老体弱，人住环境发生变化，有些老年人突发疾病，起病迅速、变化快，所以在对休养员实施护理服务时应针对其风险特点实施针对性措施。本研究结果显示经过积极主动的优质护理服务和风险管理后，研究组的风险发生率和投诉率均明显低于对照组，满意度明显高于对照组，且差异具有统计学意义。这表明在疗养接待工作中应用风险因素管理可以有效预防和减少风险的发生，建立风险预防体系，提高护理服务质量和休养员满意度，值得应用推广。