加强门诊管理不断提高门诊服务质量增强医院竞争力

摘要

门诊作为医院对外的窗口，医院门诊工作可以直接反映医院的医疗质量和诊疗水平，同时又能体现医务人员职业道德和行业风气，做好医院门诊管理工作，促进综合服务水平提高，参与日益激烈的医疗市场竞争，是当前医院所面临的重要工作。在人的价值和尊严日益被重视的背景下，能否给患者以更多的人文关爱已关系到医院的形象，这一形象展示得好，信誉度就高，就会增进患者及其家属的亲和感和认同感，提升医院的竞争力和知名度。因此，医院除了要给患者提供及时、准确的医疗服务外，还要给患者以更多的人文关爱，创造门诊优质服务。我院近3年来在门诊医疗服务中，加强管理，加大人文关爱，提高服务质量，做了大量工作，使门诊量有较大的增长，在"创建人民满意医院"和北京市患者满意度暗访调查中均取得了较好成绩。