浅谈医院质量管理构建和谐医患关系

摘要

所谓医院质量管理，是指医院管理者运用法律的、业务的、行政的手段，建立健全各项工作制度，不断提高、完善、持续改进的过程，确保医疗安全的多元化管理行为。而医患关系是指医患双方在平等的法律基础上，所行驶的服务与消费行为的复合型法律关系，是民事法律关系与行政法律关系的统一，而民事法律关系又包含民事合同关系和消费关系。