质量链管理中的耦合效应分析

摘要

提出并界定了质量链管理中的耦合效应内涵,指出耦合效应的存在是质量链管理区别于传统质量管理的重要特征之一。从协同学角度出发解释了耦合效应的理论基础,并提出了进行耦合效应分析的流程和主要内容。根据质量链上相关方性质及其与核心组织之间的契约关系类型,将质量链耦合效应划分为经济契约组织间耦合、非经济契约组织间耦合及组织与自然耦合等三类,其中,非经济契约组织耦合又细分为行政契约耦合、道德契约耦合和关系契约耦合等三小类。针对不同类型耦合的特点,提出分别从人、技术、信息、标准与规范以及价值观等五方面,具体分析质量链耦合状况、原因及改进措施。