基于信用度的电力客户细分方法研究

摘要

传统的电力客户分类方法源于计划经济时期的。在市场经济条件下，这种方法已经不能适应电力企业的需求，这就需要一种科学的电力客户细分方法。电力是基础产业和公用事业，具有普遍服务的公益性，在进行客户细分时，不能选择一部分顾客而放弃另一部分顾客，不能认为某一部分顾客对企业的利润贡献小就不提供产品和服务。而基于客户信用的细分法能在同一度量口径下全面覆盖市场，使电力企业能在此基础上制订个性化的营销服务策略。