彰化县市区客运业营运服务质量评鉴制度之研究

摘要

本研究之目的在建立彰化县市区汽车客运业营运服务质量评鉴制度。本研究首先进行文献回顾,藉由收集分析过去公交车服务质量及主要县市政府五年内所进行之公交车评鉴计划相关文献,作为研拟彰化县汽车客运业营运服务质量评鉴制度之参考。接着透过访谈相关单位与业者,界定纳入评鉴之项目,并进一步研拟营运服务质量项目与指针之定义、指针数据收集方式与指针绩效值评估方式,召开座谈会广征各方意见确认后,应用分析层级程序法设计指针权重调查问卷,并进行权重分析,再经第二次座谈会修正,最后研拟出整体市区汽车客运业营运服务质量评鉴作业制度,其结果做为彰化县市区客运业营运务质量评鉴之参考。