表观质量检验系统和产品退货风险的关系研究

摘要

本文基于4M1E全面分析问题的思路,首先说明了客户投诉/退货的主要影响因素是:表观质量检验水平、产品合格率和抽样检验标准.然后,使用OC曲线描述了供应商和客户对产品质量的概率要求水平,根据N重贝奴利数学模型和泊松分布,建立表观质量检验水平、产品合格率、抽样检验水平和客户接收产品概率之间的量化函数关系.从而,进一步地确定了其最佳的生产条件和质量要求.接着利用MSA理论对各因素进行了数据分析和论证,尤其是表观质量检验系统的实证评估,对影响其质量和效率的因素,作了暂时性的、有用的措施的研究和效果的验证.最后,将MSA纳入工序基础管理的长远设想和探索,发挥MSA在系统/过程方面的测评和持续改善的作用。