呼叫中心在绍兴广电网络中的应用

摘要

本文论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性，介绍了呼叫平台的业务功能设置，硬采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案。