集成IT服务管理支持系统的实现

摘要

随着信息技术的不断发展与电力行业信息化工作的不断深入，IT系统成为支撑电力生产与提高运营效率的重要管理工具。在业务与生产部门对IT系统不断提出更高要求的同时，企业对IT的依赖性也逐步增加。信息系统稳定运行不仅直接关系到企业内部管理流程的正常运行，更保证了对电力客户服务的正常提供。如何在现有资源配置下确保各个应用的稳定可靠运行是摆在每一个信息化工作领导和管理员面前的难题。与国际标准接轨，参考ITIL最佳实践经验，实现人员、流程、工具三方的紧密结合，实现跨平台、跨应用的集成的IT服务管理支持系统可大大提高IT系统的可靠性，减少故障处理时间。从而推进电力企业的IT运维体系的建设与完善，为电力企业的业务运营打下基础。本文对集成IT服务管理支持系统的实现进行了探讨。