基于CRM的研究生信息服务模式探讨

摘要

个性化的研究生信息服务一直是文献服务的重点，长期而颇有成效的个性化研究生信息服务不仅可使研究生的个人能力得到很大提升，而且可以为文献部门带来稳定的需求群体。本文在详细介绍客户关系管理(CRM)理念的基础上，对个性化研究生信息服务模式展开了探讨，以研究生学习过程为导线，分阶段、分层次地开展研究生信息服务，以全方位提高研究生的个人能力特别是科研能力、沟通能力、互动能力、领导能力等为主要目标，注重研究生信息需求的收集和反馈，力求将先进的CRM理念内化到研究生信息服务过程中，始终做到以人为本，先人一步。