满足用户的需要以重塑图书馆未来的工作重心

摘要

在数字时代,技术成为驱使图书信息服务方式变化的主要力量.技术创新使图书馆有能力将信息服务随时随地传递到用户桌面.然而,技术的迅速发展也带来了意想不到的结果,并不断地挑战着图书馆.至2008年的用户调查显示,图书馆职员的业绩达到前所未有的高度,在读者看来,职员的重要性与业绩之间的距离已大大缩短.本文旨在与图书馆界分享我们在转变过程中,在以下五个重要方面的成功经验:图书馆结构重组及服务重整,变化管理,加强图书馆在大学的作用,发展以用户为中心的图书馆服务,建立适宜和具有弹性的学习环境.本文最后指出,在数字时代,图书馆必须准备由一个内向的传统结构,朝外向的以用户为中心的服务模式转变.只有这样,图书馆才能继续生存、发展并取得领先地位.