建立信任构建和谐

摘要

在图书馆现代化进程中,图书馆的管理手段越来越先进,资源越来越丰富,服务的方式、手段越来越多样化,服务的项目不断出新。但令人遗憾的是这些改进收效甚微,突出地表现为文献利用率低,读者到馆率低,新开展的许多服务项目读者不使用,图书馆员的地位、形象得不到应有提高等。造成这种事与愿违的一个重要原因是读者对图书馆缺乏信任。读者是图书馆生存的源泉,图书馆没有读者,就没有生存的土壤。读者对图书馆缺乏信任是图书馆开展工作的一个瓶颈,阻碍着图书馆的发展,为此研讨读者与图书馆间的信任问题十分重要。本文提出信任是合作的基础，分析了信任对图书馆的重要性，简述了读者对图书馆缺乏信任的表象，并对改善读者与图书馆的关系，建立读者对图书馆的信任，应该做到的内容进行探讨。