供电企业专项业务服务质量评价及其实证分析

摘要

有效的供电服务质量测评是供电企业提高供电服务质量的重要前提。文章在前人研究的基础上，深入分析供电企业的特点，改进了的传统sERvQuAL模型，建立了供电企业专项业务评价体系，并采用综合集成赋权法进行了实证分析，证明了其有效性，最后给出了供电服务质量改进的方向。文章的研究成果在我国某市供电企业中得到了采用，对该地区供电服务质量改进提供了参考价值。