客户终生价值计量模型研究综述

摘要

客户价值计量是客户关系管理最重要的基础问题之一。本文首先回顾了客户价值及客户终生价值建模的研究视角，阐述了目前主要的客户终生价值计量模型，并对模型的适用范围和存在的问题进行了分析，最后指出了今后的研究方向。