基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理新方法的研究

摘要

鉴于医疗设备长期质量保证的重要性，以及售后阶段用户和供应商之间关系发生了微妙的变化，需要加强对供应商的售后服务进行有效管理，为此区域性的售后服务管理对策成为本次研究内容。研究提出了区域性统一格式售后服务协议、招标售后服务要求和客户满意度调查等管理内容，从医疗设备售后服务的各因素中提炼出了5个最基本的评价指标，于2007年以此为调查内容在上海地区的63家医院的进行了五类医疗设备产品的售后服务调查活动，该套方法实施扩大了影响，取得了初步效果。