健康体检“全面质量管理体系”的建立与实施

摘要

目的: 通过建立与实施健康体检“全面质量管理体系”提高健康体检的质量、效率和效益。rn 方法:实施“顾客至上,由下至上,全程覆盖,环节把关,及时反馈,持续改进”的健康体检“全面质量管理体系”,对我院2007年1月至5月5955人次和2008年1月至5月7520人次健康体检“全面质量管理体系”实施前后的相关资料进行统计、分析、评价。rn 结果:体检报告质量明显提高,体检报告合格率从82.6％提高到98.2％；服务流程优化,服务时间明显缩短：基本体检项目检查时间从51分钟提前到35分钟,出据体检报告时间从5天缩短到1天；客户满意度提高：客户满意率从86.3％提高到98.1％,投诉率下降,从0.05％下降到0.01％；体检效益明显增加：体检人数增长率从7.22％提高到26.38％。健康体检“全面质量管理体系”实施前后比较差异均有统计学意义(均P<0.001)。rn 结论:建立与实施健康体检“全面质量管理体系”,对提高健康体检的质量、效率和效益是十分可行和有效的。