没有便宜一分钱抵消不了的顾客忠诚吗?

摘要

本文基于感知风险，研究游戏收费模式对玩家满意度和忠诚度的影响。研究发现，付费(CPS)模式下感知时间风险、感知产品绩效风险显著低于免费(CSP)模式。且CPS模式的玩家满意度和忠诚度也显著高于后者。玩家的游戏态度对感知财务风险、产品绩效风险与玩家满意度和忠诚度的关系有显著调节作用，收费模式的调节作用仍然显著。