直销员与消费者沟通质量的影响因素之研究

摘要

本论文旨在对直销员与消费者之间的沟通质量进行探讨,以促进整个直销业的健康发展.本论文首先探讨了直销行业的发展、直销活动中沟通的重要性,在陈述了研究动机、研究目的、文献探讨之后,进入了本论文的核心部分——沟通质量的决策工具:最大化CQ。深度访谈之后,根据模型设计了调查问卷,调研消费者对直销员沟通质量的期望和感受,得到了29个沟通质量影响因素的质量差值,分析模型结果并给与直销行业、直销员优化消费者感受、引导消费者期望等建议,并建立了一个消费者评价直销员沟通质量的模型,从而指导消费者理性评价沟通质量,以此促进直销员与消费者之间,沟通质量的提升.