电子政务公众服务需求特点及结构研究

摘要

公众需求是电子政务公众服务的出发点和驱动力,它直接影响着电子政务的绩效和价值实现.本文将电子政务公众服务视为一项公共产品,在其产品属性分析的基础上研究电子政务公众服务需求的特点及结构.结果表明电子政务公众服务是一项准公共产品,具有边际效应递增的特性.电子政务公众服务需求是一种强调互动合作关系、追求体验享受的服务期望,在结构上它体现为信息需求、业务需求、关系需求和价值需求四种类型.这一分析可为电子政务公众服务规划提供了一定程度的参考.