客户安全管理现状

摘要

通过对客户巡检和隐患整改中发现的一些问题,针对性地进行分析并提出预防及管控措施.结合民用客户燃气事故发生的主要原因，民用客户安全巡检的重点在于软管的安全和热水器产生一氧化碳的排放问题。员工上门巡检需大力宣传铠装软管或者金属波纹软管的优点，争取客户更换新式软管，从源头控制因软管老化，破裂导致的燃烧和爆炸事故。对于客户己安装的软管需认真检查是否脱落，破裂，防止事故发生。当发现热水器安装不规范或者用气环境密闭需及时提醒客户用气安全，告知客户可能发生的中毒隐患，在工单上明确体现客户隐患。发挥一线管理人员才能，班组长应积极提升一线员工的业务水平，监督业务开展情况，对发现的问题及时进行纠偏。运用信息系统，结合业务开展实践情况，合理制定员工工作计划，运用PDA照相功能，实时记录用户户内燃气设备和存在的安全隐患。在启封通气时对客户发放《安全用气指南》，并进行首次安全巡检，对不符合通气标准的客户拒绝启封直到隐患整改完毕，从源头控制隐患的输入。结合现有人员调动模式导致的新安检员业务技能不足的情况，建议新安检员到岗后需“跟班学习”，在业务技能足够胜任岗位需求后才能正式上岗，调离人员需在完成指导后才能正式调离。针对目前燃气客户尤其是公商客户对隐患整改不重视的现状，政府部门可考虑出台相关法律政策对隐患整改工作进行支持，以达到消除隐患减少事故发生的目的。对存在重大安全隐患（如热水器无烟道、用气环境密闭等）的燃气客户，如不限期进行整改，燃气经营企业有权进行停气处置；对存在不规范用气（如软管超长、老化等）的燃气客户，如不进行整改，相关部门有权对其采取罚款的惩罚措施。降低客户用气安全风险,对燃气经营企业创造更大的经济效益和社会效益有着积极的意义.