试论客户关系管理(CRM)在集装箱码头公司的应用

摘要

本文首先简单介绍了客户关系管理的定义、目标及内涵，然后就集装箱码头公司实施客户关系管理的必要性进行了论证，并尝试对集装箱码头公司实施客户关系管理的基本原则及功能设计进行了阐释，以期对集装箱码头公司加强客户关系管理，提高核心竞争力有所启示。