運用模糊理論建構TFT-LCD產品顧客需求評估模式

摘要

全球竞争激烈的环境下,大多数产品的生命周期都相当短暂,企业若无法有效掌握顾客关键需求,将使得推出之服务或产品失去竞争力.而企业成功关键,在於如何因应市场快速变化与了解顾客需求的不确定性,因此,首要关键是如何掌握顾客关键需求,故企业对於产品从研发阶段至推出市场,必须非常快速且又能同时兼具产品品质与创新,进而提升企业核心价值.TFT-LCD产业目前为台湾最亮眼的产业之一,但随着越来越多厂商进入市场以及扩大产能,竞争日益激烈.因此,因应顾客需求所研发与生产之新产品既显得极为重要.本研究发展一套整合模式,利用专家的经验与知识,掌握顾客关键需求因子.然而考量专家在进行主观判断时,往往无法处理过多因子之比较,故本研究加入模糊理论之概念,运用模糊德尔菲(Fuzzy Delphi Method,FDM)筛选出关键因子.并整合模糊诠释结构模式分析(Fuzzy Interpretive Structure Modeling，FISM)与模糊分析网路程序(Fuzzy Analytic Network Process，FANP)等方法,来处理模糊语意之不确定因素,以及因子间之相互依存关系.本研究提出之架构将协助设计人员利用系统化之模式进一步了解顾客关键需求,作为新产品开发前企业之参考依据.