创新服务模式着力打造专业化服务新品牌

摘要

@@随着新医改的启动，医疗卫生单位面临着新的机遇和挑战，如何体现以人为本的新医改精神，构建良好和谐的新型医患关系，成为当前亚待研究和解决的重要课题。该院是当地实力最强、规模最大的一所三级甲等综合性医院，核定病床1200张，年门诊接诊量100多万，年住院病人4万多，病人流动多、工作负荷大，使得医院在医疗服务过程中，难以真正把以人为本的服务理念落到实处，不仅和谐的医患关系受到一定影响，医院的既有优势也难以在新医改实施后继续保持和扩大。为此，借助国外医院社会工作者的做法，结合医院实际，从2008年起，医院对服务体系进行大胆创新，国内首家创立了病区助理这一新型服务模式，通过病区助理这一新的服务载体，全方位地拓展了服务视角，以人为本的服务要求获得了组织上的有力保证。