基层公立医院门诊开展“一站式服务”的实践与效果

摘要

“以人为本”的服务模式是现代化医院经营管理的重要理念。我院在门诊服务流程改造中率先将一站式服务模式引人基层公立医院，通过合理改造科室布局设置、重组优化病人就诊流程以及信息化建设为平台等多项措施，为患者提供优质、快捷、安全的医疗服务。实践证明，此项举措不仅提高了患者的满意度，也提高了医护人员的工作质量和效率，取得了社会效益与经济效益双赢的效果。