浅析网络环境下旅行社的CRM

摘要

互联网是一把双刃剑.在方便旅行社获取和保留游客信息的同时,也为游客提供了更自由多样的选择.充分利用互联网的优势,维持长期稳定的客户关系,对培育和增强旅行社的竞争力具有重要的意义.本文首先说明了旅行社客户关系管理的内涵和特点,接着分析了旅行社客户关系管理系统的层次,最后分别从客户获取、客户服务和客户保留三个阶段对中小型旅行社实施CRM提出了可操作的建议。