医院声誉管理误区与沟通对策研究

摘要

声誉是医院重要的无形资产，从本质上讲是对于未来服务满意的一种承诺。作者分析了医院声誉管理特点及面临的挑战，解析了医院声誉危机的根源，并就医院声誉管理的五个误区提出了告知公众与员工机构愿景、建立与公众的情感纽带、不要试图保持完美等五个对策。