监管方式创新对保险服务质量影响的探讨——以天津市为例

摘要

保险业是服务业的重要组成部分,保险产品是保险公司与客户签订的一份服务契约,当客户发生合同约定事项时,保险公司为其提供理赔或给付服务.近年来,保险业在规模迅速扩张的同时,服务能力提升速度却明显滞后,已经严重影响了行业的形象和发展.本文以天津市为例，分析了保险服务质量落后的表现和危害，研究了产生的根源，以及天津市利用透明度监管提升行业服务质量的实践。保险公司服务质量的提升不可能一蹴而就，在加强行业制度建设的同时，通过不断改变外部发展环境，由外及内促进公司主动提升服务水平，更是一项长期性工作。因此，进一步完善保险服务质量评价体系，进一步提高保险消费者参与程度，提高保险信息披露强度，以及强化保险信息披露监督管理。