浅析我国文献传递工作的提升与发展

摘要

我国文献传递工作需要不断提升服务质量，以提高工作效率、增加用户的满意度，是每一位图书馆从业人员的共识。现代文献传递工作是基于需求者为中心，而非服务为中心的。从信息需求者角度来看，他们普遍关注的是响应时间、满足率、费用、文献质量、技术能力、传递方式、易用性以及工作人员的素质等几个方面。而对于文献资源提供的一方，为应对各种挑战，必须重视有形性、可靠性、应答性、保证性以及情感性等五种能力的提升，并将这五种能力落实到实际工作中。rn 更加值得注意的是，随着技术环境与用户需求的改变，仅仅依靠文献传递服务工作本身的提升可能并不足以应对新时期的各种挑战。近些年来，国外众多的“文献传递发展的最佳实践”案例表明:通过进一步加强资源整合共享与文献保障体系的建设，促进文献传递与参考咨询工作的有机结合等方式转变发展思路、创新工作流程才是我国图书馆文献传递工作未来合理的发展策略。