连锁药业服务质量、关系质量和重购意向的关系研究——基于生活型态的调节作用

摘要

我国连锁零售药业近年得到较快发展，但与消费者的服务要求还存在较大差距。本文旨在研究连锁零售药业中服务质量、关系质量与重购意向的关系，及生活型态的调节作用。通过理论分析和实证研究表明，在连锁零售药业中，服务质量会正向影响关系质量，关系质量则会正向影响重购意向，并受到生活型态的调节作用。研究结论及提出的建议对促进我国连锁零售药业的发展具有重要的参考价值。