提供一种无需安装任何大型设施(例如私人小交换机PLASTIC BONDED EXPLOSIVE)的简单且廉价的呼叫中心系统,并提供一种呼叫中心系统的控制方法。解决方案:呼叫中心系统包括服务器和主叫侧信息存储装置,并且该服务器使用呼叫控制协议来控制主叫侧终端和被叫侧终端之间的通信。呼叫侧信息存储装置在呼叫侧终端存储与呼叫侧标识信息相对应的呼叫侧信息,并将该呼叫侧信息提供给服务器。该服务器包括:接收装置,用于从第一主叫侧终端接收具有第一通信建立请求的第一呼叫控制协议;以及用于根据第一呼叫控制协议确定第一被叫侧终端的输入呼叫切换装置;呼叫侧信息获取装置,用于基于第一呼叫控制协议中的第一呼叫侧标识信息从呼叫侧信息存储装置获取第一呼叫侧信息。服务器控制用于第一被叫侧终端的通信建立,并且向第一被叫侧终端发送在第一被叫侧终端上显示的第一主叫侧信息。
版权:(C)2010和JPO&INPIT
公开/公告号JP5299350B2
专利类型
公开/公告日2013-09-25
原文格式PDF
申请/专利权人 沖電気工業株式会社;
申请/专利号JP20100106924
发明设计人 矢川 重寿;
申请日2010-05-07
分类号H04M3/54;H04M3/42;
国家 JP
入库时间 2022-08-21 16:57:16