患者就诊全流程陪诊系统、方法及相关设备

摘要

本发明提供一种患者就诊全流程陪诊系统、方法及相关设备，系统包括：智能导诊模块，用于根据患者当前的诊疗行为和结果，进行智能推送；就医规划模块，用于根据患者当前就诊状态以及门诊诊疗流程知识图谱为患者规划就诊路线；智能问答模块，用于基于患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱实现人机智能问答。实现了为每位患者提供全流程导诊服务的技术效果，且操作过程简单，实现了患者就诊全流程陪诊系统操作的智能化、简单化，进一步解决了老年患者的就医难，就医慢的问题，且节约了医院内设导诊服务的人工成本。

说明书

技术领域

本发明涉及电子信息技术领域，更具体地，涉及一种患者就诊全流程陪诊系统、一种患者就诊全流程陪诊方法、一种患者就诊全流程陪诊装置、一种电子设备以及一种存储介质。

背景技术

目前阶段，随着科技的发展，就医流程日趋信息化、复杂化，也因此造成了老年患者的就医难，就医慢的问题。一方面，由于老年患者自身的年迈问题；另一方面，由于子女工作的繁忙无法陪同的问题，使老年患者陪诊服务需求大幅增长。医院虽然内设导诊服务，但内设导诊服务过程需耗费大额成本，且无法为每位患者提供全流程导诊服务。

因此，亟需一种新的技术方案以解决上述技术问题。

发明内容

在发明内容部分中引入了一系列简化形式的概念，这将在具体实施方式部分中进一步详细说明。本发明的发明内容部分并不意味着要试图限定出所要求保护的技术方案的关键特征和必要技术特征，更不意味着试图确定所要求保护的技术方案的保护范围。

第一方面，本发明提出一种患者就诊全流程陪诊系统，包括：智能导诊模块，用于根据患者当前的诊疗行为和结果，进行智能推送；就医规划模块，用于根据患者当前就诊状态以及门诊诊疗流程知识图谱为患者规划就诊路线；智能问答模块，用于基于患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱实现人机智能问答。

可选地，智能导诊模块、就医规划模块以及智能问答模块分别与院内H I S系统进行对接，以实时获取患者当前的诊疗行为和结果以及当前就诊状态、就诊信息。

可选地，门诊诊疗流程知识图谱基于大量医疗大数据以及大量医学文献知识库构建。

可选地，系统还包括：智能预约模块，用于针对患者输入的文本进行语义标签提取，以获得语义标签，将语义标签与医学专家知识相结合，以实现就医分诊与预约。

可选地，系统还包括：显示模块，用于显示患者的个人信息、患者的就诊时间、患者的就诊地点、患者的就诊等候时长、到号提醒以及就诊路线。

可选地，系统还包括：诊后回访模块，用于供患者进行满意度调查，同时根据医嘱提醒患者进行复诊。

第二方面，本发明提出一种患者就诊全流程陪诊方法，包括：获取患者当前的诊疗行为和结果，以进行智能推送；获取患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱，以为患者规划就诊路线和/或实现人机智能问答。

第三方面，本发明提出一种患者就诊全流程陪诊装置，包括：信息推送模块，用于获取患者当前的诊疗行为和结果，以进行智能推送；陪诊模块，用于获取患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱，以为患者规划就诊路线和/或实现人机智能问答。

第四方面，本发明提出一种电子设备，包括处理器和存储器，其中，存储器中存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器运行时用于执行如所述的患者就诊全流程陪诊方法。

第五方面，本发明提出一种存储介质，在存储介质上存储了程序指令，程序指令在运行时用于执行如上所述患者就诊全流程陪诊方法。

本申请提出的患者就诊全流程陪诊系统，通过配置智能导诊模块，用于根据患者当前的诊疗行为和结果，进行智能推送；就医规划模块，用于根据患者当前就诊状态以及门诊诊疗流程知识图谱为患者规划就诊路线；智能问答模块，用于基于患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱实现人机智能问答，实现了为每位患者提供全流程导诊服务的技术效果，且操作过程简单，实现了患者就诊全流程陪诊系统操作的智能化、简单化，进一步解决了老年患者的就医难，就医慢的问题，且节约了医院内设导诊服务的人工成本。

本发明的患者就诊全流程陪诊系统，本发明的其它优点、目标和特征将部分通过下面的说明体现，部分还将通过对本发明的研究和实践而为本领域的技术人员所理解。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本说明书的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的患者就诊全流程陪诊系统的示意性框图；

图2示出了根据本发明一个实施例的患者就诊全流程陪诊方法的示意性流程图；

图3示出了根据本发明一个实施例的患者就诊全流程陪诊装置的示意性框图；以及

图4示出了根据本发明一个实施例的电子设备的示意性框图。

具体实施方式

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。

根据本发明的第一方面，提出了一种患者就诊全流程陪诊系统。图1示出了根据本发明一个实施例的患者就诊全流程陪诊系统100的示意性框图。如图1所示，系统100可以包括：智能导诊模块110，就医规划模块120以及智能问答模块130。其中，智能导诊模块110与就医规划模块120的其中一端连接，就医规划模块120的另一端与智能问答模块130连接。

智能导诊模块110，用于根据患者当前的诊疗行为和结果，进行智能推送。

就医规划模块120，用于根据患者当前就诊状态以及门诊诊疗流程知识图谱为患者规划就诊路线。

智能问答模块130，用于基于患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱实现人机智能问答。

示例性地，智能导诊模块110，用于根据患者当前的诊疗行为和结果，进行智能推送。具体地，患者当前的诊疗行为可根据系统中患者的挂号信息等获得；诊疗结果可根据系统中医生上传的患者的诊疗报告等获得。例如，在患者的挂号信息为乳腺科，医生上传的患者的诊疗报告为该患者需进一步拍摄彩超时，智能导诊模块110，可自动智能推送彩超室的相关信息，具体地，推送方式可以是短信推送、公众号专栏推送等，在此不做限定。就医规划模块120，用于根据患者当前就诊状态以及门诊诊疗流程知识图谱为患者规划就诊路线。具体地，在患者当前的就诊状态为待进行彩超拍摄时，就医规划模块120，优选地，可根据患者的实时位置信息及门诊诊疗流程知识图谱为患者实时规划就诊路线。智能问答模块130，用于基于患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱实现人机智能问答。具体地，智能问答模块130，通过分词技术提取患者关键语义，然后基于患者根据患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱，以人机智能问答的形式完成对患者的诊疗导航服务。例如，在患者当前的就诊状态为待完成拍摄彩超时，就诊信息为乳腺科，主治医师为张楚岚，彩超科室为彩超室2时，智能问答模块130可主动进行语音或文字形式的问答，例如：“患者，您好，是在找通向彩超室2的路吗？”在患者语音或文字输入结果为是的情况下，智能问答模块130自动结合包含有医院各科室位置信息的门诊诊疗流程知识图谱对患者进行语音或文字形式的导航，进而完成陪诊操作。

本申请提出的患者就诊全流程陪诊系统，通过配置智能导诊模块110，用于根据患者当前的诊疗行为和结果，进行智能推送；就医规划模块120，用于根据患者当前就诊状态以及门诊诊疗流程知识图谱为患者规划就诊路线；智能问答模块130，用于基于患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱实现人机智能问答，实现了为每位患者提供全流程导诊服务的技术效果，且操作过程简单，实现了患者就诊全流程陪诊系统操作的智能化、简单化，进一步解决了老年患者的就医难，就医慢的问题，且节约了医院内设导诊服务的人工成本。

可选地，智能导诊模块110、就医规划模块120以及智能问答模块130分别与院内HI S系统进行对接，以实时获取患者当前的诊疗行为和结果以及当前就诊状态、就诊信息。

示例性地，院内H I S系统可根据各医院的实际情况自行搭建。具体地，院内H I S系统包括但不限于互联网医院、总部医院、分院区、方舱医院等录入的患者信息。具体地，患者信息，包括但不限于：患者当前的诊疗行为和结果以及当前就诊状态、就诊信息等。院内HI S系统，具体地，还可以包含有：医疗数据中心、医疗业务中心、患者服务中心等。本申请提出的患者就诊全流程陪诊系统通过智能导诊模块110、就医规划模块120以及智能问答模块130分别与院内H I S系统进行对接实现了实时根据门诊患者当前就诊状态、医生操作、检查报告状态等实时智能规划患者下一步就诊路径，节约了患者的就诊时间，加快了患者整个就诊流程。

可选地，门诊诊疗流程知识图谱基于大量医疗大数据以及大量医学文献知识库构建。

具体地，医疗大数据以及大量医学文献知识库，可以包括：患者诊前、诊中、诊后的诊疗大数据、就诊数据、既往病史、既往院后随访数据、疾病医学知识、诊疗规范等。门诊诊疗流程知识图谱可以是基于大量医疗大数据以及大量医学文献知识库进行大数据分析和处理，借助自然语言处理、机器学习等技术构建而成。本申请提出的患者就诊全流程陪诊系统，通过基于大量医疗大数据以及大量医学文献知识库构建门诊诊疗流程知识图谱，实现了对患者下一步就诊需求的精准预测，进而实现了患者就诊全流程陪诊的自动化，节约了患者的人工操作过程，尤其简化了老年患者的就诊流程。

可选地，系统还包括：智能预约模块，用于针对患者输入的文本进行语义标签提取，以获得语义标签，将语义标签与医学专家知识相结合，以实现就医分诊与预约。

示例性地，智能预约模块，根据患者输入的文本进行语义标签提取后，将语义标签与医学专家知识相结合，基于语义标签，优选地，还可以基于辅助目标函数的半监督多视角训练算法、深度贝叶斯网络自主学习等构建语义意图理解模型和关键信息提取模型用以分析用户的意图，例如，在患者输入的文本为：“我的体温有点高，大概三天了。”的情况下，可基于BERT模型提取得语义标签分别为“发热”、“三天”。本申请提出的患者就诊全流程陪诊系统通过配置智能预约模块，用于针对患者输入的文本进行语义标签提取，以获得语义标签，将语义标签与医学专家知识相结合，以实现就医分诊与预约，解决了因患者说法各异、语料覆盖不充分导致无法清晰预测患者的就诊意图的问题，进一步实现了根据语义标签结合医学专家知识精准帮助患者进行医分诊与就诊预约的效果。

可选地，系统还包括：显示模块，用于显示患者的个人信息、患者的就诊时间、患者的就诊地点、患者的就诊等候时长、到号提醒以及就诊路线。

示例性地，患者的个人信息可以包括：患者姓名、患者年龄、患者性别、患者婚育情况等。患者的就诊时间、就诊地点，包括：通过H I S系统中可以查询得到的患者此前的就诊时间、就诊地点信息等。患者的就诊等候时长，具体地，可以是基于排号排在患者前面的其他患者的个数及平均就诊时长估计得到的。到号提醒，具体地，可以是弹窗提醒或震动提醒等。就诊路线，可以是通过二维的地图形式显示，也可以是三维的实景形式显示，在此不做限定。本申请提出的患者就诊全流程陪诊系统，通过配置显示模块，用于显示患者的个人信息、患者的就诊时间、患者的就诊地点、患者的就诊等候时长、到号提醒以及就诊路线，实现了患者就诊过程关键信息可视化，提高了患者就诊过程的体验感，且切实实现了患者就诊过程的全流程陪诊。

可选地，系统还包括：诊后回访模块，用于供患者进行满意度调查，同时根据医嘱提醒患者进行复诊。

示例性地，诊后回访模块可支持患者通过评分形式进行对医院环境、医生诊疗服务等的满意度调查。具体地，诊后回访模块可根据由H I S系统获取得的医嘱信息在下次复诊前一周提醒患者进行复诊。优选地，诊后回访模块，还可以对患者进行用药提醒、患教提醒等。本申请提出的患者就诊全流程陪诊系统，通过配置诊后回访模块，综合提高了患者的就医体验，且在患者完成就医流程后，仍会跟踪患者的复诊情况，实现了对患者整个诊疗过程的全程陪护。

根据本发明的第二方面，提出了一种患者就诊全流程陪诊方法。图2示出了根据本发明一个实施例的患者就诊全流程陪诊方法200的示意性流程图。如图2所示，方法200可以包括以下步骤。

步骤S210,获取患者当前的诊疗行为和结果，以进行智能推送。

步骤S220,获取患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱，以为患者规划就诊路线和/或实现人机智能问答。

根据本发明的第三方面，提出了一种患者就诊全流程陪诊装置。图3示出了根据本发明一个实施例的患者就诊全流程陪诊装置300的示意性框图，包括：信息推送模块310以及陪诊模块320。其中：

信息推送模块310，用于获取患者当前的诊疗行为和结果，以进行智能推送。

陪诊模块320，用于获取患者当前就诊状态、就诊信息以及门诊诊疗流程知识图谱，以为患者规划就诊路线和/或实现人机智能问答。

根据本发明的第四方面，还提出了一种电子设备。图4示出了根据本发明一个实施例的电子设备400的示意性框图。如图4所示，电子设备400可以包括处理器410和存储器420，其中，存储器420中存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器410运行时用于执行如上所述患者就诊全流程陪诊方法200。处理器410可以采用微处理器、数字信号处理器(DSP)、现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器610也可以是中央处理单元(CPU)、图形处理器(GPU)、专用的集成电路(ASIC)或者具有数据处理能力和/或指令执行能力的其它形式的处理单元中的一种或几种的组合，并且可以控制电子设备600中的其它组件以执行期望的功能。存储器420可以包括一个或多个计算机程序产品。计算机程序产品可以包括各种形式的计算机可读存储介质，例如易失性存储器和/或非易失性存储器。易失性存储器例如可以包括随机存取存储器(RAM)和/或高速缓冲存储器(cache)等。非易失性存储器例如可以包括只读存储器(ROM)、硬盘、闪存等。在计算机可读存储介质上可以存储一个或多个计算机程序指令，处理器410可以运行该程序指令，以实现下文所述的本发明实施例中(由处理器实现)的客户端功能以及/或者其它期望的功能。在计算机可读存储介质中还可以存储各种应用程序和各种数据，例如所述应用程序使用和/或产生的各种数据等。

根据本发明的第五方面，还提出了一种存储介质，在存储介质上存储了程序指令，程序指令在运行时用于执行如上所述患者就诊全流程陪诊方法400。存储介质例如可以包括平板电脑的存储部件、计算机的硬盘、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM)、便携式紧致盘只读存储器(CD-ROM)、USB存储器、或者上述存储介质的任意组合。所述计算机可读存储介质可以是一个或多个计算机可读存储介质的任意组合。

本领域普通技术人员通过阅读上述有关患者就诊全流程陪诊系统的相关描述，可以理解患者就诊全流程陪诊方法、患者就诊全流程陪诊装置、电子设备以及存储介质的具体细节以及有益效果，为了简洁在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和/或设备，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。