一种家电维修智能服务系统及智能服务方法

摘要

本发明一种家电维修智能服务系统，包括通过网络通信的客户端、平台端和维修终端，客户端，用于将故障信息发送至平台端并接收平台端的反馈；维修终端，用于接收从平台端发送的待维修故障信息和待维修订单，并建立与客户端的通信；平台端，包括：数据存储模块，用于存储客户信息、维修员信息及维修服务数据；故障分析模块，预存多类故障类型信息及解决方案，并根据客户端发送的故障信息分析该故障信息类型；智能推送模块，根据故障分析模块分析的故障类型向客户推送解决方案；通信模块，根据故障信息的类型建立平台端与客户端的通信或维修终端与客户端的通信。本发明可向客户合理推荐解决方案，减少维修次数，节省时间，提高了维修效率。