注意力机制提取特征实现投诉责任认定的方法、装置

摘要

本申请涉及投诉处理技术，具体涉及注意力机制提取特征实现投诉责任认定的方法、装置。包括：获取历史投诉数据中的特征信息和责任单位信息，通过预训练词向量模型对历史投诉数据中的特征信息进行处理，获得第一特征组矩阵，通过基于注意力机制的特征提取算法对第一特征组矩阵进行处理，获得第二特征组矩阵，第二特征组矩阵为第一特征组矩阵进行加权后获得的特征组矩阵，根据第二特征组矩阵和责任单位信息，训练第一分类模型，获得第二分类模型，将目标投诉数据的特征信息输入第二分类模型，通过第二分类模型输出目标投诉数据的责任单位。