话务员的服务评估方法、装置、存储介质及电子设备

摘要

本发明提供了一种话务员的服务评估方法、装置、存储介质及电子设备，所述方法包括：获取目标话务员对应的话务音频文件；其中，话务音频文件中包含目标话务员的话务员音频及至少一个用户的用户音频；基于话务员音频确定目标话务员的服务态度评价值及语速变化值；基于用户音频确定对应的目标用户的满意度评价值；基于话务音频文件确定目标话务员的规范用语评价值；基于服务态度评价值、满意度评价值、语速变化值及规范用语评价值，对目标话务员的服务质量进行评估。本发明实施例的方案，通过分别对话务员音频和用户音频进行分析，可以提高对话务员服务质量评估的效率，以及提高评价结果的客观性和准确性。